La téléphonie IP est une technologie qui exploite
les réseaux informatiques pour véhiculer les
communications téléphoniques.
Les centraux IP sont basés sur l'utilisation de logiciels. Les fonctionnalités disponibles sont indépendantes du matériel utilisé et sont liées à celles proposées par les logiciels installés.
Les programmes peuvent souvent être adaptés ou modifiés pour répondre à des besoins spécifiques ou pour interagir avec d'autres logiciels utilisés par l'entreprise.
Pour un coût comparable à un central traditionnel sans options, le central IP offre beaucoup plus de possibilités.